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1. Reportar el Problema:
El usuario reporta el problema o duda, a su Jefe de Sistemas, o Asesor Junior. Estos trataran de dar una solución inicial.
2. Diligenciar Pendiente:
El Jefe de Sistemas, o el Asesor Junior en conjunto con el Usuario, diligencian el pendiente en forma “Completa”, con especial énfasis en detallar los ejemplos o casos uso donde se presenta el problema. Si la información no esta completa, se devuelve para su posterior ampliación .
Recuerde que ya puede generar videos gratuitos con un máximo de duración de 5 minutos, los cuales son muy detallados y exactos a la hora de reforzar un pendiente y así evitar que este sea devuelto por falta de información. Para esto contamos con las herramientas:
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........Programa |
...........Manual |
....Ejemplo Video |
..Formato Ejemplo |
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3. Aprobar Pendiente:
En esta etapa, el Consultor Senior revisa y publica el pendiente en la página web Portal Administrativo, para ingresar de Clic Aquí
Esto tiene varios objetivos:
El primero es ver si el puede con su experiencia dar una solución al problema o duda que se reporta, este incluye consultarlo con otros Consultores Senior, hacer pruebas, etc.
Si lo anterior no da resultado, el Consultor Senior revisa, que el pendiente este correctamente diligenciado y lo envía a Ingeniería Ofimatica, para su tramite.
Es de anotar, que Ingeniería solo recibirá pendientes, que sean enviados por Consultores Senior.
4. Resolver el Pendiente:
El área de Ingeniería recibe los pendientes, y procede a replicar los ejemplos enviados, con el fin de reproducir los errores, o problemas planteados. En caso de no ser posible, se solicitara que se entreguen casos de uso más detallados.
Notas Importantes:
Ampliar Información
Es importante recordar, que si no se documenta completamente el problema, dará como resultado que el área de ingeniería no podrá ayudarlos, y solicitara información mas especifica. Por lo tanto, es mejor enviarlo bien documentado desde la primera vez.
Saltarse Canales
Aparentemente, el “Saltarse Canales” genera una sensación de “agilidad”, que a veces se justifica con la idea, de que es un “Pendiente Urgente”.
Nuestra experiencia nos ha demostrado que esto solo hace que se demore más tiempo. Así que los invitamos a seguir el canal definido |
