El usuario reporta el problema o duda, a su Jefe de Sistemas, o Asesor Junior. Estos trataran de dar una solución inicial.

2. Diligenciar Pendiente:

El Jefe de Sistemas, o el Asesor Junior en conjunto con el Usuario, diligencian el pendiente en forma “Completa”, con especial énfasis en detallar los ejemplos o casos uso donde se presenta el problema.

Es de anotar, que si la información no esta completa, se devuelve para su posterior ampliación .

3. Aprobar Pendiente

En esta etapa, el Consultor Senior, revisa el pendiente. Esto tiene varios objetivos:

El primero es ver si el puede con su experiencia dar una solución al problema o duda que se reporta, este incluye consultarlo con otros Consultores Senior, hacer pruebas, etc.

Si lo anterior no da resultado, el Consultor Senior revisa, que el pendiente este correctamente diligenciado y lo envía a Ingeniería Ofimatica, para su tramite.

Es de anotar, que Ingeniería solo recibirá pendientes, que sean enviados por Consultores Senior.

4. Resolver el Pendiente

El área de Ingeniería recibe los pendientes, y procede a replicar los ejemplos enviados, con el fin de reproducir los errores, o problemas planteados. En caso de no ser posible, se solicitara que se entreguen casos de uso más detallados.

Notas Importantes:

Ampliar Información

Es importante recordar, que si no se documenta completamente el problema, dará como resultado que el área de ingeniería no podrá ayudarlos, y solicitara información mas especifica. Por lo tanto, es mejor enviarlo bien documentado desde la primera vez.

Saltarse Canales

Aparentemente, el “Saltarse Canales” genera una sensación de “agilidad”, que a veces se justifica con la idea, de que es un “Pendiente Urgente”.

Nuestra experiencia nos ha demostrado que esto solo hace que se demore más tiempo. Así que los invitamos a seguir el canal definido