El usuario reporta el problema o duda a su Jefe de Sistemas o Asesor Junior. Estos tratarán de dar una solución inicial.

2. Diligenciar Pendiente:

El Jefe de Sistemas, o el Asesor Junior en conjunto con el Usuario, deberán diligenciar el pendiente y grabar el video de forma “Completa” haciendo especial énfasis en detallar los ejemplos o casos de uso donde se presenta el problema. Si tanto el video como la información están incompletos, se devuelve para su posterior ampliación.

A partir del 1 de Marzo del 2011 todo pendiente debe contener el video. Un pendiente que tiene video con audio se puede revisar con mayor facilidad, es mas preciso y así evitar que este sea devuelto por falta de información.

Para esto contamos con la herramienta gratuita de Jing.

Programa	Manual	Ejemplo Video	Formato Ejemplo

3. Aprobar Pendiente:

En esta etapa, el Consultor Senior revisa y publica el pendiente en la página web Portal Administrativo

Esto tiene el objetivo de ver si él puede con su experiencia dar una solución al problema o duda que se reporta, esto incluye consultarlo con otros Consultores Senior, hacer pruebas, etc. Si lo anterior no da resultado, el Consultor Senior revisa que el pendiente este correctamente diligenciado y lo envía a Ingeniería Ofimática, para su tramite.

Nota: Ingeniería solo recibirá pendientes que sean enviados por Consultores Senior.

Causas de la devolución de un pendiente

• Que no esten creados en el formato requerido para el envío de pendientes
• Sin video
• Video que no tenga audio
• Sin ejercicios escritos o en excel cuando se requiera, ejemplo: cálculo manual del procedimiento de Rte. Fte
• Que no sean enviados por el Consultor Senior
• En un solo pendiente varios inconvenientes (cada inconveniente es un pendiente diferente)

4. Resolver el Pendiente:

Una vez el área de Ingeniería recibe los pendientes, procede a ver los videos y analizar los ejemplos escritos enviados, con el fin de reproducir los errores o problemas planteados. En caso de no ser posible reproducirlos, se solicitará que se entreguen casos de uso más detallados.

Notas Importantes:

Ampliar Información

Es importante recordar, que si no se documenta correctamente el problema, dará como resultado que el área de ingeniería no podrá ayudarlos, y solicitará información mas específica. Por lo tanto, es mejor enviarlo bien documentado desde la primera vez.

Saltarse Canales

Aparentemente, el “Saltarse Canales” genera una sensación de “agilidad”, que a veces se justifica con la idea, de que es un “Pendiente Urgente”.

Nuestra experiencia nos ha demostrado que esto solo hace que se demore más tiempo. Así que los invitamos a seguir el canal definido